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Kurzbericht
22.12.2020  |  150x
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RHEWUM Remote Service
RHEWUM Remote Service

Neuer RHEWUM Remote Service für bessere Kundenbetreuung

Werden Störungen und Stillstände an Maschinen nicht rechtzeitig erkannt und behoben, kann das für Sie als Kunden sehr teuer werden. Doch was tun, wenn der Monteur nicht vor Ort sein kann? Der neue RHEWUM Remote Service schafft Abhilfe.
Für uns bei RHEWUM bedeutet Service, Ihnen als Kunden jederzeit mit unserem Know-How zur Seite zu stehen, rasch Lösungen zu erarbeiten und effektiv umzusetzen. Darum bieten wir Ihnen nun unseren exklusiven RHEWUM Remote Service an, bei dem unsere Monteure virtuell zu Ihnen in die Produktion kommen.

Was sind Ihre Möglichkeiten?

Wählen Sie im Menüpunkt „Service“ im Bereich „Remote Service“ zwischen einer „Free Machine Inspection“ oder einem „Remote Service Support“ aus. Die „Free Machine Inspection“ ist für Sie kostenfrei. Hierfür nimmt sich unser Service-Techniker eine Stunde Zeit, um mit Ihnen zusammen Ihre Maschine zu inspizieren und Ihnen Instruktionen zu geben. Der „Remote Service Support“ ist hingegen ein kostenpflichtiger Service, welcher ab vier Stunden buchbar ist. Dieser eignet sich besonders gut für aufwendigere Wartungsarbeiten, Notfälle oder Inbetriebnahmen.

Wie vereinbaren Sie einen Termin?

Wenn Sie eine Option ausgewählt haben, klicken Sie Ihren Wunschtermin an und füllen Sie unser Formular aus. Um Ihnen den besten Service bieten zu können, müssen unsere Service-Techniker wissen, um welche Maschine es sich handelt. Darum bitten wir Sie das Formular so konkret wie möglich auszufüllen. Nach Absendung des Formulars wird sich einer unserer Service-Techniker mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über alle weiteren Schritte informieren.

Wie verbinden Sie sich mit dem Monteur?

Per E-Mail oder SMS erhalten Sie am Tag des Termins einen Link, über den Sie sich direkt mit unserem Service-Techniker verbinden können. Dazu müssen Sie weder eine App herunterladen, noch einen Download starten. Das Anklicken des Links reicht vollkommen aus, da das Programm rein Browser-basiert funktioniert. Sie benötigen für die virtuelle Montage ausschließlich ein Endgerät mit einer Kamera- und einer Mikrofonfunktion. Wir empfehlen hierfür die Verwendung eines Tablets oder eines Smartphones. Wichtig ist, dass Sie zum Zeitpunkt des Termins mit dem Service-Techniker vor der zu inspizierenden Maschine stehen. Andernfalls kann die Arbeitszeit Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Welche Vorteile ergeben sich für Sie?

  • Sie können überall und zu jeder Zeit live mit unseren Service-Technikern in Kontakt treten
  • Störungen lassen sich so schnell und präzise lösen
  • Produktionsausfälle können mit schnellem Service vermieden werden
  • Sie sparen zeitaufwendige Anreisen und damit verbundene hohe Zusatzkosten für den Service-Techniker
  • Keine kostenpflichtige App oder kostenpflichtiges Endgerät notwendig
  • Kostenfreie „Free Machine Inspection“ für einstündliche Inspektionen
  • Optional kann ein schriftlich verfasster Bericht mit unseren Empfehlungen zu Service und Ersatzteilen hinzugebucht werden (kostenpflichtig)

Nutzen Sie jetzt unseren RHEWUM Remote Service.

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